Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En HyV Pharma, nuestro compromiso es tu bienestar integral. Trabajamos bajo los más altos estándares de calidad en cada uno de nuestros productos nutricionales y homeopáticos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder.

1. Condiciones Generales

Para garantizar la seguridad y salud de todos nuestros clientes, los productos de las líneas HVT, DTX FIB, Acthyva y Homeopatía solo podrán ser devueltos si cumplen con lo siguiente:

  • El producto debe estar en su empaque original, sellado y sin señales de uso o manipulación.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción del pedido (Derecho de Retracto según la Ley 1480 de 2011).

2. Motivos de Devolución Aceptados

Realizaremos el cambio o reembolso sin costo adicional en los siguientes casos:

  • Producto Defectuoso: Si el envase presenta daños de fabricación o el sello de seguridad está roto al momento de la entrega.

  • Error en el Envío: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste en tu orden de compra.

  • Fecha de Vencimiento: En el caso improbable de recibir un producto con fecha de caducidad vencida.

3. Procedimiento para Solicitudes

Para iniciar un proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a [Correo de Soporte] o comunícate vía WhatsApp al [Número de Contacto] en Bogotá.

  2. Adjunta una foto del producto, el número de orden y una breve explicación del motivo.

  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para la recolección o el cambio.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones, procederemos con el reembolso.

  • Método: El dinero se devolverá a través del mismo medio de pago utilizado (Mercado Pago, transferencia o tarjeta de crédito).

  • Tiempos: Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

5. Excepciones

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de seguridad haya sido removido, a menos que se demuestre un defecto de calidad de origen.